近日，来自昌江的林女士入住海口椰海大酒店后被一陌生男子冒充其朋友办理房卡，并在楼梯间对其进行拉扯一事经媒体报道后引起广泛关注。今天16时，海口椰海大酒店召开新闻通报会，表示已对相关工作人员追责处理，并向林女士表示歉意。
今年3月21日，林女士入住位于玉沙路的椰海大酒店。在酒店门口，一黑衣男子假称自己是酒店保安，和林女士握了手，导致前台工作人员误以为两人认识。后该男子以林女士的房卡丢失为由，通过报出林女士的身份证号和房间号，办理了林女士房间的房卡。
林女士走出电梯准备回房间时，发现该男子正在开她房间的门，立即逃走。该男子挡住林女士的去路，两人之间发生拉扯。后因看到林女士要报警，该男子随后逃跑。林女士怀疑，可能在她领取寄存物品时，该男子偷听了她的相关信息。
后林女士来到海口金贸派出所报警。经警方调查，该男子从3月13日入住，一直到3月23日才退房离开，酒店还在该男子信息中注明“该客人冒充其他房房客，需注意动态”。
记者从金贸派出所了解到，目前该案还在调查中。据调查，该男子姓杜，河南人，现年38岁。金贸派出所将与河南警方进行联系，调查该男子的情况。同时，椰海大酒店因不如实登记住宿客人信息，造成杜某有机会进入林女士房间，造成林女士人身权利被侵害，根据相关条例，金贸派出所对该酒店做出500元行政处罚决定。
今天下午，海口椰海大酒店负责人黄文雄向媒体表示，该酒店于4月9日派两位酒店工作人员赶往林女士昌江的家中登门道歉。“事发后，该男子仍在我们酒店居住，是因为当时值班经理没有将情况及时上报。对于因我们酒店管理疏忽给顾客带来的伤害，我们深深检讨。”目前该酒店已对相关工作人员追责处理，对前台当班工作人员予以辞退，对值班经理进行降级;另外，酒店也在进一步完善管理，查找管理漏洞，从加强安保措施、提升酒店服务等五方面制定措施。
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前台当班人员被辞退值班经理被降级
昌江的林女士在椰海大酒店里，遭遇陌生男子纠缠拉扯，此事经过南国都市报报道后，引起当事酒店及相关部门的重视。10日，酒店方就此事做出处理，辞退前台当班工作人员，降级值班经理，并将继续配合警方调查侦办此案。
椰海大酒店负责人黄文雄介绍，事发后，该酒店未第一时间重视处理此事，是由于值班经理得到林女士的反馈后没有重视，没有上报，“当时值班经理以为对方是喝酒后做出的失礼行为，但我们酒店方认为正是这种错误的认识，导致顾客权益未能得到有效保障，”黄文雄说，此值班经理已被降级。
为何未经同意将客人的房卡给他人?对此，黄文雄介绍，这是当班前台工作人员违规操作，是酒店方管理疏忽，按照旅店管理的相关规定，补办房卡应该由房客本人办理或房客本人同意他人代办，“当时工作人员仅因为看到陌生男子与林女士一同进酒店就认定双方认识，并在林女士没有同意的情况下，交出房卡，这确实是违规行为，”黄文雄说，为此，该酒店已辞退该前台当班工作人员。
受害人林女士介绍，9日，椰海大酒店的相关负责人前往昌江慰问她，并当面道歉，目前，她希望警方能够加大力度，尽快找到当事男子，让其依法受到应有的惩罚。目前，警方还在进一步调查此事。（南国都市报田春宇）
