原标题: 认认真真卖好每一盒药
据《劳动报》报道，圆圆的脸、娇小的身材、一脸的亲和力，看到这样的吴宇雯，你不会想到她已经是有23年工作经验的老法师了。从一个普通的药房营业员到如今的雷允上药城分公司副总经理、上海市劳动模范、“全国五一劳动奖章”得主……这些光环的背后，是她对职业的那份敬畏之心。
凭着这份敬畏之心，23年来，吴宇雯从未停下学习的脚步；凭着对职业的敬畏之心，她严谨对待每一盒从手中卖出的药品；凭着对职业的敬畏之心，她积极为顾客着想，身边的“粉丝”越来越多；凭着对职业的敬畏之心，她毫无保留带徒传经，复制出一个又一个小“吴宇雯”，为企业发展推波助澜。
疯狂学习对得起那身白大褂
1993年，吴宇雯技校毕业进入雷允上西区公司工作，有一天下班回家，妈妈特意剪下个豆腐块大的新闻压在她的书桌玻璃下，告诉她：“小姑娘，不要这山望着那山高，要珍惜饭碗。”直至现在，她都牢记在心。
为人热情，有感染力，对于普通的销售人员来说，有这样的特质似乎就足够了。但药品销售有其特殊性，如果没有过硬的专业知识，很容易酿成大祸。如何对得起身上的白大褂？刚入职的吴宇雯深知自己在专业知识和岗位能力上的不足，她开始“疯狂”地学习。
拜师学艺、钻研书本，每一位雷允上的前辈都是她的老师。刚进单位，她就主动向领导要求，要找一位专业性强、有服务技能的老师傅学习。这还不算，吴宇雯的学习对象从不局限在医药行业，1997年9月，组织安排的学习活动让她结识了全国劳动模范、全国商业特级劳模马桂宁，她主动拜马桂宁为师。尽管一个来自百货行业、一个来自医药行业，但服务的理念都是相通的，马桂宁告诉小吴，要不断学习才能开拓新的平台，这句话成了推动她一直进步的动力。
无论白天还是晚上，她像海绵一样汲取各种知识，业务能力也在不断精进。利用业余时间，吴宇雯先后考出了大专及本科文凭。2002年，她一次就通过了执业医师资格证的考试，这在行业中也并不多见。伴随着孜孜不倦的学习，她完成了普通营业员到执业药师的转变，西药柜台里的几百种药品，哪些不适合孕妇、儿童服用，每种药有啥副作用，她几乎都能说出个子丑寅卯。
曾有一位中年妇女来药城购买阿仑磷酸钠，这药一周只吃一粒。吴宇雯提醒顾客：“这个药要在清晨起来刷好牙吃。吃的时候注意，先喝一点水，站起来直接把药吞下去，再喝一杯水。因为这个药不能停在食管上，要直接冲倒胃里，否则会在食管造成刺激。”那时候的网络并不是很健全，这些知识全靠她自己不断在图书馆查阅资料、看书以及在实践中慢慢积累而来。
把关每盒药品不惜“得罪”顾客
采访那天，西药柜台来了一位年轻女性，要买“复方桔梗氯化铵口服溶液(敌咳糖浆)”。吴宇雯扫了一眼这位顾客，“小姐，你是不是怀孕了？”身形并不明显的年轻顾客惊讶地瞪大了眼睛：“是啊，你怎么知道？”吴宇雯笑了笑，“怀孕了可不能吃这个药啊，对胎儿可能有副作用的。”她向顾客建议，“怀孕最好不要用药，多喝些白开水，如果实在要吃药，可以用川贝粉炖生梨，这个副作用比较小。”
有人说，药师嘛，只要把药卖出去，为企业赚到钱就行，别的不用多操心。但吴宇雯不这么想，她清楚地知道，错卖一盒药，后果也许不堪设想。多年来，她认真把关手中的每一盒药品，甚至还得罪了不少顾客，然而，就是这种对工作的严谨态度，让她拥有了自己的“真爱粉丝团”，并赢得了顾客的良好口碑。
在吴宇雯的顾客中，爽快的刘瑞丽让她印象至深，虽然初次见面并不和睦，但吴宇雯的细致、贴心却让她们之后成为了朋友。一次，刘小姐拿着一张过期的药方来买阿莫西林。可处方药的购买有严格的要求，营业员当场拒绝了她，这使得刘小姐的情绪有些激动，声音不由得大了起来。吴宇雯见状，忙上前调解，“你的处方单三天有效期已经过了，这个药我们确实不能卖给您。我给您推荐个中成药，互相留一下电话，有问题的话，随时可以联系我。”刘小姐买了药，气冲冲地离开了药城。
夜里，吴宇雯特地打了一个电话给刘小姐，询问她服用中成药之后的感觉。这个温馨的电话改变了刘小姐的态度，“我以为事情就结束了，她还特意打电话来关照我，这件事让我很感动。之后，碰到用药问题，我总会自然而然地想到她，她还教了我很多养生知识。”
吴宇雯服务顾客，总是多长个“心眼”，一直保持着问病卖药、卖药问病的习惯。有一次，一位老人到药城购买“枣仁胶囊”，小吴随口问道：“阿婆，你睡眠不好啊？”老人回答道：“我睡觉还可以。”吴宇雯顿时觉得有些奇怪，枣仁胶囊的功效是助睡眠的，既然老人睡眠挺好，为啥要买这个药？她耐心询问老人，得知老人是因为大便不通才来买药，她马上反应过来，可能是老人记错了，“阿婆，你可能记错啦，你大便不通，不应该买这个，应该是买麻仁胶囊。”在她的提醒下，老人这才恍然大悟，“哦，对啦，好像是麻仁胶囊”。一字之差，吴宇雯的细心避免了这起买错药的事件。
她的服务还在不断向外“辐射”。家住南京西路德义楼上的郭老伯是一位八十多岁高龄的孤老，因为腿脚不便，吴宇雯经常上门为他送药。每月20日，吴宇雯都会参加“执业医师在您身边”志愿服务活动，至今已经十六年了。老年人有一个习惯，家里要储备药，以便随时服用。但老人会忘记药是有有效期的，过了有效期的药，服用对身体也是有伤害的。下社区时，吴宇雯总会主动帮老人清理家里的小药箱。在她的带领下，许多青年药师们纷纷加入其中，用自己的专业知识为百姓普及合理的用药方法，推广正确的养生理念。
感恩企业23年从未想过跳槽
从业20余年，吴宇雯从没想过跳槽转行。她说：“人要知道感恩，刚进公司我也就是个普通小姑娘，是领导的信任才让我有了现在的发展。”
2013年，吴宇雯被任命为雷允上药城的副总经理兼质量负责人，为了“不让一颗不合格的药丸进入雷允上药城”，一直笑眯眯的她甚至对朝夕相处的同事板起了脸。有一天早上，营业员正在做准备工作的时候，一位顾客急匆匆赶来要买药，由于时间紧急，顾客结了账就走了。不久，这位营业员发现，多给了顾客一瓶药，想想，就算自己倒霉，赔钱算了。谁知，吴宇雯知道这件事之后，不仅在晨会上批评了这位营业员，并在月度考核中进行了扣罚。起先，营业员不服气，觉得自己赔钱、损失了，为什么还要这样不留情面的扣罚？吴宇雯找他谈心：“这件事看似没有发生重大的差错，但我们的职责需要把药品不良反应、禁忌告诉顾客，也要指导好用法用量，你却没有做到。第二，你今天小小的失误只不过是金钱上的，有没有想过将来会发生更大的差错？为了对顾客用药的安全，也为了贯彻雷允上药城对质量的落实，所以在这方面是容不得半点妥协的。”
这种不妥协的态度还体现在她工作的点点滴滴中。
2010年，初为人母的吴宇雯带队参加青工技能大赛。回到家，她就抱着儿子，一边看书一边哄他睡觉，直至深夜。最终，吴宇雯带领着她的团队一举赢得全市团体亚军……
在药监局“打四非”（非法生产、非法经营、保健品非法添加和非法宣传）专项行动中，为保证药城每一个保健品外包装的每一个字跟批文相对应，吴宇雯率领小组花了整整两天两夜，将几百种保健品的每一个批文、每一个包装，包括包装里面的说明书一一进行校对……她编写管理制度、倡导流程再造，注重过程控制，一次次为员工培训讲解，营造全员参与管理的氛围，这种运行模式让公司荣获了“上海市质量金奖”……
吴宇雯对职业的“完美”要求，也在不知不觉中感染了她身边的年轻人。在师傅的鼓励下，王舒怡考出了药师资格证书，还成为药城里的“英语通”，“前几年，我师傅察觉到外国顾客越来越多，而我们药房却没有一个员工能用流利外语接待。师傅就建议我利用业余时间学习英语，提高自己的英语水平。”如今，药城只要来了外国顾客，都指定小王去接待，“感谢师傅对我的培养，也让我有一点点小小的成就感。”
