吴宇雯（徐群立 摄）
东方网记者张欢4月18日报道：最近，吴宇雯又忙开了花。为了迎接上海市医药商业行业每两年一次的职工技能大赛，她正加紧整理自己编写的培训课程，为青年员工讲授“岗职规范”和“销售服务技巧”。2014年，吴宇雯作为导师，带领上海雷允上药业西区有限公司一举摘下团体与个人的双料冠军，取得了历史最好成绩。对于这项行业内的“奥运会”，吴宇雯特别重视，她说，有些题目考查点非常隐蔽，连她也有答不上来的时候，“要比好挺难的。”
2010年吴宇雯参加第八届华氏杯上海医药商业行业职工技能大赛（资料照片）
像永动机一样
备战比赛，吴宇雯要搭上不少额外精力，因为要管的事实在太多。刚过不惑之年的她现在有很多职务：上海雷允上药业西区有限公司药城分公司副总经理、质量负责人，管理二楼药品部的经营，还兼管人事工作。做培训、带徒弟、写简报、上柜台……这些对她而言都不算事儿。
药城总经理岑志坚说，即使再忙，对他布置的任务，小吴从不推辞，上班来不及就带回家做，“她说，‘领导，我保证晚上给你’，有时候我一看发给我的时间已经是晚上12点多了。”徒弟王舒怡甚至有些心疼，“有时她也会不经意和我说，‘徒弟，师傅很累’，但第二天就又像永动机一样，开始很努力地工作。”
三年前刚接手质量管理工作时，恰逢药城做GSP（药品经营质量管理规范）再认证，新兵吴宇雯“心里有点慌，没底气。”于是她放弃休息天主动加班拾遗补缺，查阅历史资料。她不仅向药城质量部的老法师请教，还跑去连锁公司向经验丰富的老经理讨教经验，最终带领工作团队制定了新版的质量管理制度，通过了GSP再认证的检查。那一阵，国家正开展保健食品“打四非”的专项工作。按规定，保健品外包装的文字要与批文相对应，不允许有一字之差。整个药城有几百个保健品，每个保健品又分不同的品种规格，资料堆成山。当时吴宇雯率领工作组，通宵达旦两天两夜，把每一个批文、每一个包装，以及包装里面的说明书逐字逐句地校对了一遍，她的目标就是“不让一颗不合格的药丸进入雷允上药城。”
早到晚走，吴宇雯已经“习惯”了连轴转的节奏。对于质量管理这种责任重、任务细的工作，她不怕做，也愿意做。从业至今，她始终心存敬畏，“药品行业是一个特殊的行业，关系到老百姓的身体健康，乃至生命安全”，“我作为一名执业药师，要坚持做好雷允上药城的特色服务。”
吴宇雯向顾客讲解用药细则（徐群立 摄）
始终是名药师
眼前的吴宇雯身着利落的白大褂，头发剪得一丝不苟，一说话笑容就透出来。她工作的雷允上药城四层规模，沉沉地弥漫着特殊的药材气味，置身其中，都不好意思拿“经理”来称她。吴宇雯说她始终是一名药师，“最看重的还是自己的药师身份”。对于领导和公司给予的宽容和栽培，对于前辈、师傅们的传帮带，她十分感激。
“那时候片仔癀260块一粒，一盒10粒就是2600块，师傅千叮咛万嘱咐不能搞错”，说起自己当初的青涩，吴宇雯哈哈大笑，“那个时候对价格完全没有概念的。”如今她已经掌握了数百个品种的专业知识，对于药城经营的药品、中药饮片、参茸滋补品如数家珍。
“心系顾客心，真情助他人”是她的座右铭。一次，有位老人要买“枣仁胶囊”，吴宇雯知道这药有助眠作用，就主动多问了一句是不是睡不着觉，谁知老人回答睡觉还可以，吴宇雯判断可能老人搞错了。她对老人说，枣仁胶囊助睡眠，晚上睡不好买枣仁胶囊，你大便不通，应该是买麻仁胶囊。老人方才反应过来，说好像是麻仁胶囊。还有一次，顾客来买阿仑磷酸钠。吴宇雯知道，这个药不能停在食管上，要直接冲到胃里，否则会对食管造成刺激。于是她耐心地讲解吃药的步骤，告诉顾客要多准备一点水，清晨起床刷牙后，站着吃药，先喝水把药吞下去，再直接喝一杯水。
吴宇雯很善于总结，她的一句句人生格言、职业信条、服务准则给人留下了极深的印象。其中有一句话，她不仅对自己说，还不断地对别人说，那就是“生命不息，学习不止，考试不止”。尽管自己现在已是“老法师”，她还是会订阅医药健康杂志，每天阅览各种资讯，关注行业动向。她还与同事们一起把学到的知识带到社区，每月20号，雷允上团队都会在静安百乐居民区参加志愿者服务，为居民清理家庭药箱，解答用药疑问；雷允上的药师们也像她一样，从实践中总结出了服务顾客的“三个一样，四心标准，五声服务”；在她的鞭策下，徒弟王舒怡强化提高了英语水平，是药城接待外国顾客的不二人选。
吴宇雯与同事核对药品。(徐群立 摄)
从没想过跳槽
产后3个月，吴宇雯就重返公司报到了。尽管当时34岁高龄得子，比起宝贝儿子，她似乎更放不下工作，“要我当全职妈妈，还是有点不甘心。”她现在最怕的就是带儿子去看哮喘，怕医生开不到足够数量的治疗喷雾，而自己又脱不开身一次次地跑医院。
吴宇雯的敬业和努力是出了名的。1993年，从医药中专毕业后，吴宇雯入职静安区医药公司（雷允上西区公司的前身）。她很快发现卖药这事不简单，需要积累深厚的专业知识，了解行业信息。于是，白天忙工作，晚上攻学业，除了专业课本，她还研读大量行业法律法规、服务技能材料，甚至连产品说明书也不放过。就这样，她先后考取了大专及本科的文凭，2002年，更是一次性通过了难度很高的执业资格考试，成为了一名执业药师。执业药师证一挂到脖子上就再也没拿下来，从药房的营业员、柜组长、店经理，到药城的楼面经理、副总经理，吴宇雯扎根在医药商业服务行业，扎根在雷允上，一干就是23年！
还不等人问，吴宇雯就直截了当地说：“没有想过要跳槽。”事实上，她已经把自己的未来和“雷允上”这个老字号捆绑在了一起，她不太能理解一些人只因收入问题而不断地跳槽。开开集团党委副书记、工会主席高东铭评价吴宇雯“对企业非常忠诚”。很久以前，他曾在基层轮岗时结识吴宇雯，“当时我们谈起开开、雷允上，她言语间充满了自豪和兴奋，在她‘强力灌输’下，我就把‘开开衬衫，领袖风采；开开羊毛衫多姿多彩’、‘货真价实三百年，驰名中外雷允上’这几句话背得滚瓜烂熟”，“对于企业的了解、对于企业精神的领会，吴宇雯是我的启蒙老师。”
有自己的粉丝
揣着“微笑、专业、诚信”三个锦囊，吴宇雯略显调皮地说，“我也有自己的粉丝。”有一位粉丝连着几年跟她买冬虫夏草，“他说非常信任雷允上的产品，也信任我的为人。”
刘瑞丽则经历过对吴宇雯的“路转粉”。几年前，她想买一盒阿莫西林，没料到接待她的吴宇雯发现处方已经过期，坚持不卖给她。刘瑞丽对此十分不解，还差点跟她翻脸，“后来她说有别的药可以代替给你，这个药也很好，你可以试一下，我就拿走了。”
让刘瑞丽觉得不可思议的是，几天后竟接到了吴宇雯的电话。“我本以为事情就这样结束了，没想到她还热心地给我打电话，问我怎么样了，吃了这个药好了没有，让我很感动。”
对此，吴宇雯解释说，不卖这盒药是按规定办事，而且阿莫西林会产生耐药性，不能多吃，“我是真的为她好，她生病心急，可我不能和她急，后来我就介绍了中成药给她，她吃好了。”
“从此我就认她这个人了。”尽管搬到了嘉定，刘瑞丽日常用药都会想到咨询吴宇雯，跟她学了不少药理知识。她觉得吴宇雯“有很多实用妙招”，怀孕时感冒无法服用西药，她还专程赶到药城向吴宇雯讨教，最后用食物调理的办法，“吃了不过五天就好了。”
直到现在，刘瑞丽才得知，原来她这位不打不相识来的“健康顾问”曾经拜师全国劳动模范马桂宁，2004年获评“上海市劳动模范”，2007年获得了“全国五一劳动奖章”，是个名副其实的服务明星。她激动地说：“我是一个很普通很普通的顾客，买的东西也不多，我从来不知道原来她头上有那么多光环。”
