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受理群众诉求373147件 2019年厦门市12345便民服务平台再创佳绩

发布时间:2020-01-20 09:43:46 来源: 作者:
受理群众诉求373147件 2019年厦门市12345便民服务平台再创佳绩

  2019年,厦门市12345政务热线服务中心因群众满意度高、办结率高、获得媒体及行业高度认可,被评为全国最佳政务服务热线“2019年度卓越百姓服务奖”。在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上,市12345政务热线服务中心在全国344个参评城市中脱颖而出,获得“骏马奖”和“卓越服务奖”两个奖项。此外,市12345政务热线服务中心还荣获“2019年-2021年省级青年文明号”荣誉称号,市总工会颁发的“工人先锋号”等荣誉称号。

受理群众诉求373147件 2019年厦门市12345便民服务平台再创佳绩

  在12345政务热线、968123市长专线受理中心,话务人员正在接听群众来电。(市长专线办供图)

受理群众诉求373147件 2019年厦门市12345便民服务平台再创佳绩

  台海网1月20日讯 据厦门日报报道  “12345,服务找政府”!几个简单的数字,串起了一通具有民生温度的热线号码,实时倾听群众身边事,细答市民生活中的大小“题”,这得益于市委市政府的高度重视和精准部署。2019年,由市信访局具体负责的12345便民服务平台多维度、全方位提升便民服务水平,让每通电话实现更多意义,得到市民的更多认可。

  日前,12345便民服务平台发布2019年度相关数据:受理群众诉求373147件,同比增长53.5%,收到群众表扬和感谢信电598件。12345平台的诉求受理率、反馈回复率均达100%,及时查阅率达99.99%,按时办结率达到了99.94%……扎实的数据背后,是市长专线办人员对平台工作的不断探索和创新发展,对群众诉求始终如一的悉心负责,更是对初心使命躬身践行的生动彰显。

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