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保定市政务服务中心18项措施确保“四零”服务承诺落实

发布时间: 2016-04-19 11:04:08 来源: 作者:
    河北新闻网讯(通讯员高松、韩瀚 河北日报记者葛西劝、徐华)近日,保定市政务服务中心推出网上服务、预约服务、延时服务等18项措施,严格落实“四零”服务承诺。     “四零”服务承诺,即服务受理零推诿、服务

    河北新闻网讯(通讯员高松、韩瀚 河北日报记者葛西劝、徐华)近日,保定市政务服务中心推出网上服务、预约服务、延时服务等18项措施,严格落实“四零”服务承诺。

    “四零”服务承诺,即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。为实现“四零”服务承诺,审批前,要严格落实首问负责制、严格落实一次告知制、严格落实岗位责任制、严格落实服务承诺制。其中,严格落实岗位责任制,就是在各窗口、各处室建立并实施AB角工作制;严格落实服务承诺制,要求中心管委会及驻厅单位窗口及时公开(更新)服务事项、实施依据、工作流程等信息。

    审批中,该中心要求工作人员严格落实限时办结制,并推出网上服务、预约服务、延时服务、代办服务和畅通绿色通道5项措施。实现网上服务,是该中心今年工作的重中之重。目前在加快网上办事大厅平台建设,该平台建成后将开通手机APP、手机微信、短信平台等便民服务“直通车”。目前,该市已经完成市本级网上审批平台的系统搭建和事项录入工作,县(市、区)政务服务中心事项梳理上报工作也在同步进行。另外,对重点项目,该中心推出“畅通绿色通道”服务,实行特事特办。在法律法规和政策允许的范围内,按照“从简从快、联合服务、限时办结”原则,采取批前辅导、全程代办、收费后置等办法办理审批手续。

    审批结束后,该中心还将严格落实满意度调查制度、重大事项跟踪督办制度、审批案卷联查制度。该中心每季度会抽取不少于10%的在办卷宗进行审查,对存在超时受理和违反限时办结制度、擅自增加申请材料或增加审批环节、违反“一章制”审批制度、审批程序倒置等突出问题的进行通报,对问题严重的进行问责。另外,严格落实日常管理工作巡查制度、电子监察制度、学习培训制度、考评制度,并实行定期通报,强化监督检查。

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